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      1. 智慧稅務優服務 便民春風助發展

        春風十載,稅惠常伴。2023年是稅務部門開展“便民辦稅春風行動”的第十個年頭,也是榆陽稅務部門主動為納稅人繳費人辦實事、解難題,以稅收現代化主動服務榆陽經濟社會發展的十年。在“便民辦稅春風行動”的十年里,國家稅務總局榆林市榆陽區稅務局圍繞納稅人繳費人所想所盼,不斷創造智慧稅務服務方式,打造更優質便捷的稅費服務體系,“云”服務、“云”咨詢、“云”培訓…一系列智能稅費服務舉措,讓便民辦稅春風吹暖駝城大地。

        導稅”形成高效化辦稅指引。導稅區作為納稅人進入辦稅大廳的第一個“窗口”,是納稅服務的最前沿,承擔著稅收政策解答、辦稅流程指引和所需材料告知的職責。榆陽稅務部門采用的智能導稅系統,可通過進入大廳時刷臉通辦系統進行人證信息比對,智能分析納稅人辦稅行為習慣,定制化的預判并推送納稅人的將辦事項,為納稅人定向提供辦稅引導和咨詢服務,進一步提高稅務大廳的辦事效率,減少納稅人繳費人多頭跑重復跑。

        “云辦稅”推進智能化辦稅改革。將原有30個人工窗口改為6個綜合業務窗口,納稅人可在不需要實名認證、需求選擇等傳統流程的情況下通過自助機辦理發票領用、打印、蓋章及Ukey發行等業務,智能輔助系統將在納稅人填寫報表、完善信息等過程中,給予全程指導,節約了納稅人窗口辦理申報業務時間,極大提升了的辦稅效率。著力形成“電子辦稅為主、自助辦稅為輔、實體辦稅兜底”的智慧辦稅格局,當前超過96%的業務實現“非接觸式”辦理,讓納稅人充分享受渠道多元、流程簡潔、提速快辦、內容豐富的辦稅繳費新體驗。

        “云培訓” 培訓輔導一鍵直達。推出“納稅人學堂”釘釘直播培訓,直播選用業務骨干擔任主講,指導納稅人繳費人用好用足相關稅費優惠政策,精準了解政策要點、清晰掌握操作方法。培訓內容覆蓋新的組合式稅費支持政策、個人所得稅匯算清繳、增值稅留抵退稅新政等稅費優惠政策。直播過程中,授課老師及時掌握納稅人繳費人在評論中提出的問題,實時解答、一問一答的培訓方式獲得了納稅人的一致好評。線上直播采用“網上直播+在線答疑”相結合的形式,將“線下”舉辦的“納稅人學堂”搬到“線上”,打造全方位咨詢服務線上培訓課堂,讓納稅人實時了解稅收政策和辦稅流程。

        云咨詢業務骨干在線答疑。納稅人可通過遠程辦稅設備發起音視頻通話和向后臺工作人員進行實時咨詢獲取正確的政策信息。納稅人學堂功能分區則會對一些最新公告、通知及納稅人想要了解資訊進行循環滾動播放,同時配備業務能力較強的業務骨干提供“云上”智慧咨詢,納稅人遠程辦稅輔導提供強力支持。

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